8A服务理念落地乐语开创手机零售新模式

管理大师彼得?德鲁克曾说过，“如今企业的竞争不是产品和产品的竞争，而是商业模式的竞争”，如果把这句话放在当前国内的手机零售市场无疑是最为贴切的描述。纵观我国手机零售市场的发展历程，从群雄并起到当前已形成专业零售连锁、家电连锁以及分散独立店三种形态共存的局面，而3G进程的推进则进一步改写着市场格局。在3G时代，中国手机零售市场如何寻求新的发展模式，对于手机零售商而言是亟待寻求突破的问题。

随着国内领先的移动通讯终端产品销售与服务的提供商乐语中国控股有限公司(Nasdaq : FTLK ，以下简称“乐语中国”)旗下乐语通讯北京旗舰店的开业，由乐语“8A”功能标准打造的“一站式”购机体验这一全新的手机零售模式浮出水面……

手机零售业向“四化”迈进

2011年国内手机市场零售总额预计增长10%以上，未来5年，中国手机市场零售总额预计将增至2500亿元以上，比2010年增长25%左右。来自国内手机领域专业调研公司赛诺市场研究机构的调研数据显示，2011年中国智能手机销量将达到4700万部，比2010年增长70%。不断增长的手机销量和不断扩大的移动用户群体，从而使得手机零售商从中受益。

“市场调研机构的乐观预测让手机零售商充满信心，但是广阔的前景并不代表到手的真金白银。无论是乐语、迪信通，还是苏宁、国美，如何从不断增长的手机零售市场中获益、让消费者选择自己作为手机销售通路才是关键。”手机营销专家指出，市场竞争日渐激烈，手机零售业态势必在整合发展中寻求创新和变革。

对于专业的手机连锁企业而言，拥有覆盖全国的销售网络优势不仅可以达到规模化采购优势，同时还能够深入全国各区域市场，唯一的问题就是怎样提高自身的品牌知名度和忠诚度而争取到更多的手机零售份额，扩大自己在市场上的话语权。乐语中国作为国内领先的移动通讯终端产品销售与服务的提供商，目前已形成覆盖全国17省市84城市的全国性零售网络，门店数量近800家。“手机连锁企业将向专业化、品牌化、差异化、服务化方向发展，提升终端门店的运营管理和服务水平将是重点。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平指出，手机连锁企业通过这“四化”发展，才能在和其它形态的手机连锁企业的博弈中胜出。

“去年乐语通讯通过品牌升级，已经迈出了品牌化发展的第一步，在零售专业性方面也形成了自己的优势。在今年的工作重点乐语将放在服务化方面，通过服务模式的改变来尝试手机零售模式的创新。”按照乐语的设想，在2011年，乐语将进一步完善由乐语首创的“8A”功能标准的服务理念，打造一种全新的“买、逛和玩”的“一站式”购机体验模式。

创新模式决定发展出路

2011年1月，乐语通讯北京旗舰店开业迎客。引人注目的是，乐语北京旗舰店按照“8A”功能标准这一独特的经营理念来设计， 将“一站式” 购机体验这一新的手机零售模式推向消费者。

“北京旗舰店开业对于乐语而言具有特殊的意义，对乐语而言不仅仅多了一个营业面积达1400平米的大型门店，更重要的是旗舰店开业意味着由乐语倡导的"8A" 功能标准由理论成为现实。”谈及旗舰店开业，乐语中国北京子公司总经理徐锡舜指出，8A的落地标志着乐语中国在初步实现专业化、品牌化之后踏上了差异化、品牌化之路。

手机零售市场的变化促使手机零售品牌必须以顾客需求为中心，采用差异化的经营创造品牌独特的价值以面对市场竞争，基于这样的市场预判，乐语通讯在业内率先推出了手机零售店的8A功能标准：乐语门店应具备手机销售、配件销售、周边产品销售、手机美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示八大功能，为顾客提供“一站式”购机体验。

“这是一种全新手机零售模式，以手机销售为中心，从手机周边应用到增值服务双向延伸了手机销售在产业链中的价值，服务和体验将成为该模式的重点。”乐语中国零售事业部总裁仇明曦说道，当前顾客更重视消费环境的体验、产品的体验、服务的体验，“顾客消费的不仅是产品，更重要的是一种服务体验。如果乐语通讯零售店，能做到不仅是卖手机，而是卖一种顾客通信服务，卖一种顾客沟通体验，那么，乐语通讯在手机零售领域将大有作为。”据了解，开业之后前来抢先体验乐语“8A”功能标准消费者络绎不绝，独特的应用体验让消费者对乐语旗舰店给予了高度评价。

不难看出，随着手机行业的改变和市场竞争的加剧，手机零售企业依靠单一的手机销售利润很难支撑越来越高的店面运营成本，向品牌、服务要竞争力也成为手机零售企业的必由之路。“手机零售行业将迎来新一轮的快速增长，势必在市场格局、商业模式方面发生颠覆性的变化。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平说道，“乐语通过模式创新承担起了推动商业变革、整合行业资源的角色。”

业界专家指出，商业模式的创新决定了企业的发展之路，一个好的商业模式在赢得市场、吸引投资、创造利润等方面可以形成良性循环，使得企业的经营和发展实现质的飞跃，诸如沃尔玛、阿里巴巴等不同领域的企业因为其独特的商业模式创造了自己的神话。而乐语中国开创性的以“8A”功能标准为特点的“一站式” 购机体验这种零售模式引入手机零售市场，也许一个属于乐语的商业神话正在上演，国内的手机零售行业将因此而改变……

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