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618价格混战用户体验成电商救命稻草新日

发布时间:2020-01-15 16:29:25 阅读: 来源:叉车厂家

硅谷网讯 年年花相似,岁岁人不同。618电商大战如期而至,京东、易迅、天猫、苏宁易购等电商巨头纷纷参战,抢夺线上市场份额,京东店庆渐演绎成电商同庆。

优惠是雾里看花,价格大战变成一厢情愿

记者在激战正酣的各大电商网站上看到,各个产品网页上“直降”、“立减”、“返券”等明码标价的大幅广告醒目惹眼,依旧延续着往年的style。然而明眼人一看便知,受去年电商大战涉嫌“价格欺诈”导致电商信誉降低的原因。尽管今年各家仍高调宣传年中大促,但力度和关注程度却都在降低。今年的价格战比去年理智的多,也狡猾的多,各家电商之间的价格相差不大。大家不再为了价格战而价格战,更多是宣传站、公关战。与此同时,电商频繁的价格战,已让消费者产生严重的‘审美疲劳’,再加上不少网民以往上过当,“事不过三”,已经对网购价格战失去了信心,不管电商吹嘘自己降价多大力度,不少网民纷纷留言,“再也不相信网上的促销了”。电商价格战逐步成为电商的一厢情愿。

追逐眼前利益“用户体验”长期被忽视

电商近几年的火箭式发展,吸引了太多人的关注,从线下到线上,无论是行业大佬还是新兴中小企业,都不约而同玩起了“电子商务”,网购群体数量也在逐年增加,从最初的不到3000万,增长到现在的近3亿。然而电商硝烟弥漫的背后,存在着行业盲目扩张的通病,长时间纠缠在“价格混战”,聚焦于眼前利益,而缺乏对电商核心竞争力的关注。面对物流配送、服务提升等涉及用户切身体验的内容,往往被忽视。以至于网民怨声载道。“5月31号下单,6月16号才收到。现在还没找到人安装。服务太烂了!在家白等了好几天,消费者的时间就不是时间了!”像这样的抱怨绝非个例。据中国电子商务研究中心公布的数据,用户对网购配送服务的整体满意度仅为21.3%。

“用户体验”成为电商的救命稻草

有资深行业人士指出,电商价格混战的大背景下,真正目光长远的商家应该重点培养差异化竞争优势。“价格战”是不能支持企业持续发展的,更不可能为企业和消费者创造更多的价值。那些踏踏实实提升用户体验的电商平台将会越来越凸显出优势。其实在大家电网购领域,品牌电商海尔商城,已经成为不少用户网购的首选平台。在网上购买了海尔统帅壁挂冷暖空调的网友“醉卧秦淮”评价到:“服务很好,3小时就送到了,还负责安装,调试好了才离开,之后还接到了海尔询问服务是否满意的电话,真是满意极了。”这样的评价在海尔商城比比皆是。

事实上区别于其他电商,海尔商城认为价格战最终伤害的往往还是用户本身。从用户需求入手,打价值战不打价格战才是正途。海尔商城针对网购大家电存在的“送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等影响用户体验的问题布局,提出“按约送达、送装同步”的承诺。区别于其他电商的限区域送货,海尔商城凭借遍布全国的网络覆盖,不仅一二级城市,即便是三四线城市县市甚至更偏远的乡镇村也能做到送货上门,安装入户。为给用户带来最快的产品体验,海尔商城承诺按约送达,目前海尔商城已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达,在460个区县实现48小时内送达,让用户能够在第一时间就享受到网购的乐趣。针对家电网购普遍存在的送货不安装,需要另行预约厂家的问题。海尔商城服务人员进村落入社区、上楼入户,提供送装同步一站式服务,做到送货、安装和调试同时完成,为用户省去了重复预约服务的繁琐,解决了用户的后顾之忧。

消费者通过网络来购物,并不是单纯的只看价格。电商购物平台也不应盲目以表面的价格优势来诱惑消费者,适得其反这样往往会失去原有的网购群体,而应该像海尔商城一样更多地关注用户体验,找到造成用户抱怨的痛点。未来几年家电网购未来几年将保持持续高速增长,预计2015年将突破千亿规模。只有抓住用户体验这根救命稻草,电商的未来才会健康可持续。

(责任编辑:硅谷网·)

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