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瞧一瞧:携程退机票扣费高达80% 退改签扣费成其盈利模式

发布时间:2022-04-22 12:20:13 阅读: 来源:叉车厂家
瞧一瞧:携程退机票扣费高达80% 退改签扣费成其盈利模式 携程退机票扣费高达80% 退改签扣费成其盈利模式 农村住宅允许强拆吗
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春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身,旅行套餐,有的改签费高达70%,退票费高达80%,有的,旅行套餐甚至不支持,套餐退订,套餐修改。

一旦购买,立刻,套牢,这样坑人的,套餐该不该管?该如何管?

购买,旅行套餐即被套牢

沈阳消费者史先生表示,通过携程订购了,旅行套餐,,早上的航班,大雾高速封路不能到机场需改签,客服表示改签费是70%,我支付后觉得过高,致电航空公司得知改签费只需要10%的手续费和票价差。两者差了500多元,想不通。

记者随机在,携程旅行手机客户端搜索了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,一些,旅行套餐显示,不支持退改。

携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于,旅行套餐,订单总额1339元,其中机票价123养殖业拆迁赔偿标准
9元,机建费用50元,燃油费30元,保险20元。该套餐规定,起飞前2小时之前的改期手续费按照套餐价格收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞之后的收取80%。套餐退订,起飞前2小时之前的套餐退订手续费按套餐价收取80%。起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%。查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。

上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称,,从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,这个机票是属于携程的旅行套餐,票价761元,即比原价便宜39元(没有保险)。但我行程有变,所以于2014年7月23日早上致电携程希望改签,客服回复不得退改签,意思是我必须全部吞进,因为我行程紧急,只能立刻再买张全价票,800元。我要投诉携程在机票退改签方面存在霸王条款。

谁来决定退改签条件?

,没细看旅行套餐的退改签条件,就只能吃哑巴亏?,高额的退改签费用门槛,是不是霸王条款?就消费者的反映,记者咨询了携程的客服人员,得知两种说法。

说法一——,以您提及的沈阳飞成都航班为例,航空公司外放是1330元,携程价格1239元。预定旅行套餐,就同意了退改签条件和享受的优惠价格。

说法二——,旅行套餐机票的定价、退改签政策由代理商决定,不是携程决定。

改签费流向了何方?有客服人员表示,我们收取一部分,有人表示,不清楚,有人表示,代理收一部分,说法不一。

一位被基层客服称为,更高级别领导的人员表示,旅行套餐产品后面标注,代理,注明是机票代理商提供的特殊价格。,改签、退票,原舱位就被航空公司收回,代理就白拿了票。航空公司拿回舱位后自己销售,不会二次分配。代理把退改签的费用定这么高,就是告诉你,买了就不要退不要改。您咨询的这张票不是携程出的,是北京的一家代理出的。我们当中不收任何费用。

几名客服人员都表示,旅行套餐的操作与规则,符合目前的,行业惯例,预订界面有详细的说明。但他们建议,未来买机票如果预计退改签,最好买非旅行套餐。

退改签扣费成盈利模式

旅游业内专家表示,航空公司将机票交易权限下放给机票代理人,退改签政策由代理定。遇到旅客退票改签,赚取的手续费是,第二次盈利。退改签牟利成为灰色地带,损害了消费者的利益。

中国法学会会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江表示,这样的旅行套餐构成,霸王条款。,收取的退票费远远高于航空公司的退票费,即使存在旅游套餐,但带来的价值远远小于退票时的损失。对于消费者而言,设置高门槛收取高额退票费,这样的退票条款显失公平。根据合同法相关规定,明显有失公平的合同,在一年内消费者可向有管辖权的法院或仲裁机构(具体看合同的约定)申请撤销。

孙长江表示,多个电商平台都存在,霸王条款,是互联网公司营销的一种方式——捆绑消费者消费。消费者很少详细了解条款,相关规定有时并不一目了然,需仔细打开逐个点击。消费者后期申诉很少能胜诉。

劲旅咨询首席分析师魏长仁表示,在线旅游网站有很多中小代理人,比拼低价机票,收取高于航空公司退改签基准价的费用,是无奈的盈利模式。

早在2011年,北京市工商局就公布了首批27种,霸王条款,其中包括,打折商品不退不换。目前,旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点,专家指出,在线旅游的灰色地带亟待规范。

北京大成(沈阳)律师事务所律师朱丽建议,相关部门尽快制定统一的退改签费标准。,一些在线旅行服务公司不希望消费者知道高额退改签费用如何分成,统一口径是中小代理自主规定,那么这些在线旅行公司是否也分了一杯羹?应明确收费理由,满足消费者的知情权。

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